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洋覓客服電話400-992-1662

售后服務

來源:http://www.umi.cn  |  作者:洋覓  |  發布時間:2015-09-17 11:26  |  點擊量:10823

全球購售后服務


一、退貨服務政策

由于跨境購物環節較多、物流周期較長,難免出現物品損壞、丟件、貨物錯誤等異常情況,為保障用戶利益,洋覓網承諾,7個工作日內(自商品簽收之日起),無論海外商家對問題訂單如何處理,用戶可以申請無憂退貨,免除您的海外購物后顧之憂。

二、退換貨詳細說明

1)請您確保退換貨時,商品吊牌、防偽標簽、收貨單及各種包裝完整,丟失或缺損將無法辦理退換貨;

2)退換貨請將相關票據隨商品一同寄回,如票據丟失將無法辦理退換貨;

3)使用代金券、洋覓幣等優惠購買商品發生退換貨,按支付的實際金額進行退換貨結算。

4)出現以下情形時,用戶可要求辦理全額退款,如用戶申請退換貨,則應在退換貨時將商品附帶的全部資料/配件予以返還,退換貨中產生的費用由洋覓網承擔。

    A. 貨物與購買商品不一致(如型號錯誤、尺碼錯誤、顏色錯誤等);

    B. 收到的商品有嚴重質量問題(需提供質量技術監督部門檢測報告,色差、線頭、氣味、喜好、太小、細節瑕疵均不屬于質量問題);

    C. 出現快遞公司貨運丟失未送達現象(因用戶地址填寫錯誤或拒收包裹除外);

溫馨提示:

    a. 請在簽收貨物前仔細檢查商品完整性,如由于商品運輸導致破損,拍下照片并提交給洋覓網客服,由洋覓網協調快遞/物流公司進行賠償;簽收之后產生的商品損壞問題則由用戶自己承擔損失;

    b. 若是商品存在嚴重的質量問題,可全額退款且退回商品的國內運費由洋覓網承擔(商品寄回運費先由用戶墊付,我們接到商品確認破損后,將為您報銷商品寄回運費,洋覓網不接收到付件);

5)以下情況將不提供賠償或退換貨服務(包括但并不限于):

    A. 任何非通過洋覓網官方網上商城(www.bgxrib.live)購買的商品;

    B. 任何已使用過或已穿著的商品,但商品有嚴重質量問題除外;

    C. 任何因非正常使用及保管、非正常清潔等情況而出現質量問題的商品,包括但并不限于:1:把110v的電子產品誤接入220v的電壓;2:未按說明書使用等;

    D. 商品包裝外觀發生改變的商品,如密封產品原包裝打開、商品包裝損壞、變型、臟污、纏膠帶、標簽被剪掉或遺失等;

    E. 其他根據商品性質不適宜退換貨,如(食品,個人用品等);   

    F. 出口限制商品(受國內政策影響,無法退回海外電商),如(仿牌、食品、藥品、化妝品、帶電池產品);

    G. 奢侈品由于其特殊性,大多數商家均不支持退換貨(無法二次銷售),故洋覓網也無法提供奢侈品退換貨服務(例如:LV、GUCCI等);

    H. 賣家本身不支持退換貨服務(比如雅虎競拍所有商品);

    J. 個人喜好、色差、線頭、氣味、太小、細節瑕疵的商量;

6)如果您在使用時對商品質量表示置疑,請到質量技術監督部門進行檢測,確屬質量問題的,憑質檢機構出據的檢測報告,根據用戶的要求予以退換貨,質檢費由責任方承擔

7)關于美國/日本亞馬遜直購電子產品、電器類產品的保修問題:

    A人為損壞導致的商品問題,不提供保修服務

    B非人為損壞導致的商品問題:

        a需提供美國/日本亞馬遜發貨清單證明;

        b需自行將出現問題的商品以及相關票據證明一起寄回發貨地(除非商品有特殊說明,如全球聯保);

        c保修產生的國際運費以及關稅由用戶自己承擔;

        d根據每個商品不一樣,保修時間也不同,請在出現問題后及時聯系洋覓網在線客服。

三、溫馨提示

1)為了您的利益,所退回商品請務必保證有良好的包裹包裝,以確保商品的完整性。

2)退換貨全款不包含關稅及國際運費。

3)請勿使用到付件,質量問題洋覓網會在退款總額中額外再補償10元退換貨的中國國內運費,非質量問題需由申請人承擔。

4)不同的網站或者不同的賣家因退換貨地址不同,可能會收取多份退換貨的國際運費。

5)如需退換貨,可直接寫上訂單號,發郵件到 [email protected] 申請。

四、退換貨流程

商品簽收后7個工作日,發送郵件到客服郵箱 [email protected] ;或聯系洋覓網在線客服,填寫退換貨申請,附上物品異常相關照片等信息,并將商品帶原包裝一起寄回到以下地址:

河南省鄭州市鄭東新區商都路與中興南路交叉口凱利國際大廈A座1118室,聯系電話:400-992-1662

回寄時請勿使用EMS、順豐或到付方式。非您個人原因導致的退換貨,洋覓網將補償運費。

洋覓網進行核實后,將在3-7個工作日內退還相應款項到您的洋覓網余額賬戶。

文章來源:海淘網站 | 洋覓網www.bgxrib.live

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